【目指すはココ❗️】お客様に好かれる占い師になろう💪
いつもお仕事お疲れ様です！
寿寿運営事務局の高尾です🐻
「お客様からしたら自分はどんな印象なの？」
「失礼な態度とってしまってないかな？💦」
「他の占い師さんはどんな感じで対応しているんだろう💭」
などなど、一人でお客様対応してるし、このままでいいのかな？と不安になってしまいますよね💦
今回はお客様にとって
信頼できる❗️もっと相談したい❗️この先生から沢山アドバイスもらいたい❗️
と感じる占い師さんの特徴についてお話していきます😀✨
全部で5つのポイントがあるので、是非参考にしてくださいね🎶
【①返信速度が速い】
お客様にとって「チャット鑑定」の最大のメリットであるリアルタイム鑑定・対応を意識してお仕事できていますか？
寿寿ではアプリでのチャット鑑定となりますので、お客様からすると「依頼したら・メッセージを送ったらすぐに返信が来る！」という認識の方が多いです。
また、そこにメリットを感じて寿寿を利用しています。
つまり、お客様はレスポンスが速い占い師さんほどお客様も安心して利用してもらえるので、よくチャットで相談してくれるようになります😀
開封率も上がりますし、リピートしてもらいやすくもなりますので、返信・対応速度は徹底しましょう❗️
実際、レスポンスが速い占い師さんほど高獲得に繋がっていますし、リピート率も非常に高いですよ😳✨
↓こちらのお仕事ブログもあわせて参考にしてくださいね♪↓
【②占い師からリードして深堀り質問＆鑑定の提案】
お客様からご依頼いただいたら、鑑定結果送って満足していませんか？👀
チャット鑑定は有料メッセージで鑑定結果とアドバイスを送ってからが重要⚠️
占い師から「他にご質問ありますか？」「またお待ちしておりますね」等、受け身状態で終わっていたり、占い師からクロージングすることは絶対NG⚠️
これだとお客様は「この占い師さんはあまり自分の相談に乗ってくれなさそうだな。」と感じてしまい、離れていってしまいます。
とはいえ、ただ鑑定の提案が続いてしまうとお客様は離れてしまうので、鑑定結果やアドバイス・お客様の相談内容に関する質問で深堀り質問したうえで鑑定の提案をしてあげると、より説得力が増し次の鑑定に繋がりやすくなりますよ◎
↓こちらのお仕事ブログもあわせて参考にしてくださいね♪↓
【③いつも気にかけてくれる(再訪問・再アプローチ)】
実は、お客様は気にかけてもらえると嬉しい方が多いです💓
そして、リピート率が高い占い師さんたちは、訪問メール・再訪問メールの頻度も非常に高くなっています✉️
そのため、鑑定結果開封してくれてる方への再訪問メールにつきましては、毎日でもお声掛けしてみてくださいね❗️
鑑定した翌日と次の日は個別のお声掛け、それ以降はテンプレの訪問メールでOK👌
たまにお客様のお名前を入れつつ、個別で訪問してあげると反応いただきやすくなりますよ😊💌
↓こちらのお仕事ブログもあわせて参考にしてくださいね♪↓
【④有料メッセージの内容が濃い】
せっかく鑑定したのに、簡潔にまとめすぎて有料メッセージの文字数が少なくなってしまっていませんか❓😢💦
たまに20文字しか送ってない占い師さんも見かけます💦
あまりにも文字数が少なすぎてしまうと、ありきたりの内容になってしまってたり、送られてきた内容が理解できなかったり、お客様はご満足いただけない可能性が高くなります。
また、せっかく依頼しているのだからしっかりとした鑑定結果やアドバイスがほしい❗️と思っている方がほとんどです◎
お客様から文字数指定等されている場合は指定に従っていただきたいのですが、とくに指定がない場合は必ず220文字以上で有料メッセージを送るようにしましょう❗️
満足度が上がれば次回リピートしていただける確率も上がります🌟
↓こちらのお仕事ブログもあわせて参考にしてくださいね♪↓
【⑤お客様の気持ちや考えに共感・褒める】
共感や褒めてもらえたことで、よりお客様は「この先生なら私のこと理解してくれる」「しっかり話聞いてくれそうだな」と思ってもらいやすくなります◎
そうするとチャットでお話してくれる事も増え、お客様自ら再依頼してくれることも増えていきますので、リピートしてもらえる確率も上がりますよ⤴️✨
お客様の味方・良き理解者になってあげることで「この先生に相談して良かった」「また何かあったら相談したいな」と思ってもらえるように、長い関係性を築いていきましょう🤝🌸
↓こちらのお仕事ブログもあわせて参考にしてくださいね♪↓
【まとめ】
①「即返信」「即対応」を意識する❗️
②占い師からリードして深堀り質問＆鑑定の提案をする❗️
③「開封してくれてる方への再アプローチ」を徹底する❗️
④有料メッセージの文字数を最低220字から❗️
⑤お客様に対して共感する❗️褒める❗️
↑こちらの5つのポイントを意識して毎日稼働してみてくださいね🎶
そして、「自分がお客様の立場になったときに、どんな対応が気持ち良く感じるか？もっと相談したいと感じるか？」と考えながら対応するのも大切です💡
もし悩んだ際はお気軽に担当スタッフに相談していただけたらと思います😊✨
お客様から好かれる・選ばれる占い師になって、沢山リピートしてもらい高獲得目指していきましょう💪✨
お仕事についてご不明点などございましたら、各担当スタッフか総合サポートまでご質問くださいませ😊
